Günümüzün yüksek teknolojili, yüksek hızlı, fazla stresli dünyasında iletişim her zamankinden daha önemli, ancak birbirimizi gerçekten dinlemeye gittikçe daha az zaman ayırıyoruz. Gerçek ve içten bir dinleme nadir bir hediye haline geldi. Oysa iyi bir iletişim; ilişkiler kurmaya, sorunları çözmeye, anlaşmayı sağlamaya, çatışmaları çözmeye ve doğruluğu artırmaya yardımcı olur. İş yerinde etkili dinleme, daha az hata ve daha az zaman kaybı demektir. Evde, kendi sorunlarını çözebilecek becerikli, kendine güvenen çocuklar yetiştirmek demektir. Dinlemek, iyi dostluklar ve güçlü bir kariyer oluşturur. Evlilik hayatında mutluluğun anahtarıdır.
İşte etkili dinleme becerilerinizi geliştirmenize yardımcı olacak 10 ipucu:
Adım 1: Konuşmacıya dönün ve göz temasını sürdürün.
Odayı tararken, bir bilgisayar ekranını incelerken veya pencereden dışarı bakarken biriyle konuşmak, hareketli bir hedefi vurmaya çalışmak gibidir. Aslında kişinin bölünmüş ilgisinin ne kadarını alıyorsunuz? Yüzde elli? Yüzde beş? Kişi çocuğunuz olsaydı, “Seninle konuşurken bana bak” diye talep edebilirdiniz, ama bu bir eşe, arkadaşa veya meslektaşımıza söylediğimiz türden bir şey değil.
Çoğu Batı kültüründe göz teması, etkili iletişimin temel bir bileşeni olarak kabul edilir. Konuştuğumuzda birbirimizin gözlerine bakarız. Bu, odanın diğer ucundan veya başka bir odadan bir sohbeti sürdüremeyeceğiniz anlamına gelmez, ancak konuşma uzun bir süre devam ederse, elbette siz (veya diğer kişi) kalkıp hareket edeceksiniz. Daha iyi iletişim arzusuysa sizi bir araya getirir.
Konuşma partnerlerinize nezaket gösterin. Kağıtları, kitapları, telefonu ve diğer dikkat dağıtıcı şeyleri bir kenara koyun. Size bakmasalar bile onlara bakın. Kültürel tabularla birlikte utangaçlık, belirsizlik, utanç, suçluluk veya diğer duygular, bazı durumlarda bazı kişilerde göz temasını engelleyebilir. Karşınızdakini hoşgörün ve odaklanmaya devam edin.
Adım 2: Dikkatli olun ama rahat olun.
Artık göz teması kurduğunuza göre rahatlayın. Diğer kişiye sabit bir şekilde bakmanıza gerek yok. Ara sıra uzağa bakabilir ve normal bir insan gibi devam edebilirsiniz. Önemli olan dikkatli olmaktır.
Arka plan etkinliği ve gürültü gibi dikkat dağıtıcı unsurları zihinsel olarak dışarıda bırakın. Ek olarak, konuşmacının aksanına veya konuşma tarzına dikkatini dağıtacak kadar odaklanmamaya çalışın. Son olarak, kendi düşünceleriniz, hisleriniz veya önyargılarınız tarafından dikkatinizi dağıtmayın.
Adım 3: Açık fikirli olun.
Karşınızdaki kişiyi yargılamadan veya size söylediği şeyleri zihinsel olarak eleştirmeden dinleyin. Söylediği şey sizi endişelendiriyorsa, devam edin ve telaşınızı hissedin, ama kendinize “Bu aptalca bir hareketti” demeyin. Yargılayıcı şaşkınlıklara daldığınızda, bir dinleyici olarak etkinliğinizden ödün vermiş olursunuz.
Sonuçlara atlamadan dinleyin. Konuşmacının, beyninin içindeki duygu ve düşünceleri temsil etmek için dili kullandığını unutmayın. Bu düşüncelerin ve duyguların ne olduğunu bilmiyorsunuz ve öğrenmenin tek yolu dinlemektir.
Cümle kapıcı olmayın. Bazen partnerim etkili bir şekilde dinleyebilecek kadar zihinsel hızını yavaşlatamıyor, bu yüzden cümlelerimi kesip bitirerek benimkini hızlandırmaya çalışıyor. Bu genellikle onu konudan uzaklaştırıyor, çünkü kendi düşünce trenini takip ediyor ve düşüncelerimin nereye gittiğini öğrenemiyor. Birkaç turdan sonra genellikle soruyorum, “Bu konuşmayı tek başına mı yapmak istiyorsun yoksa benim söyleyeceğim şeyi duymak mı?”
Adım 4: Kelimeleri dinleyin ve konuşmacının ne söylediğini resmetmeye çalışın.
Zihninizin, iletilen bilginin zihinsel bir modelini oluşturmasına izin verin. İster gerçek bir resim isterse soyut kavramların bir düzenlemesi olsun, odaklanmış olursanız, duyularınız tamamen uyanık olarak gerekli işi yapacaktır. Uzun bölümler dinlerken, anahtar kelimelere ve cümlelere konsantre olun ve hatırlayın.
Dinleme sırası size geldiğinde, daha sonra ne söyleyeceğinizi planlamak için zaman harcamayın. Aynı anda hem prova yapıp hem de dinleyemezsiniz. Sadece diğer kişinin ne söylediğini düşünün.
Son olarak, sizi sıksa bile söylenenlere odaklanın. Düşünceleriniz dağılmaya başlarsa, hemen kendinizi yeniden odaklanmaya zorlayın.
Adım 5: Kesmeyin ve “çözümlerinizi” dayatmayın.
Çocuklara, araya girmenin kaba olduğu öğretilirdi. Bu mesajın artık karşımıza çıktığından emin değilim. Şüphesiz, konuşma şovlarının ve realite programlarının çoğunda bunun tersi modelleniyor, burada yüksek sesle saldırgan, yüzünüze dönük davranışlar direkt olarak teşvik edilmiyorsa bile göz yumuluyor.
Kesmek çeşitli mesajlar gönderir:
"Ben senden daha önemliyim."
"Söylemem gereken şey daha ilginç, doğru veya alakalı."
"Ne düşündüğün gerçekten umrumda değil."
"Senin fikrin için zamanım yok."
"Bu bir konuşma değil, bu bir yarışma ve ben kazanacağım."Hepimiz farklı şekillerde düşünür ve konuşuruz. Hızlı bir düşünür ve çevik bir konuşmacıysanız, daha yavaş, daha düşünceli bir iletişimci veya kendini ifade etmekte güçlük çeken adam için hızınızı gevşetmenin yükü size aittir.
Birinin bir problem hakkında konuşmasını dinlerken, çözüm önermekten kaçının. Çoğu zaten tavsiyenizi istemiyordur. Eğer tavsiye istiyorsa bunu zaten dile getirecektir. Çoğumuz kendi çözümlerimizi bulmayı tercih ederiz. Dinlemeniz ve bunu yapmamıza yardım etmeniz gerekiyor. Çizginin aşağısında bir yerlerde, mükemmel bir çözümle kesinlikle dolup taşıyorsanız, en azından konuşmacının iznini alın. “Fikirlerimi duymak ister misiniz?” Diye sorun.
Adım 6: Konuşmacının açıklayıcı sorular sorması için duraklamasını bekleyin.
Bir şeyi anlamadığınızda, elbette konuşmacıdan size açıklamasını istemelisiniz. Ancak araya girmek yerine, duraklayana kadar bekleyin. Sonra, “Bir saniye, az önce ne dediğini anlamadım …” gibi bir şey söyleyebilirsiniz.
Adım 7: Daha iyi anlamak için sorular sorun.
Öğle yemeğinde, bir meslektaşınız size heyecanla Vermont’a yaptığı geziyi ve gördüğü tüm harika şeyleri anlatıyor. Bu tarih boyunca ortak bir arkadaşıyla biraz zaman geçirdiğinden bahsediyor. “Ah, Alice’den asırlardır haber almadım. O nasıl?” ve aynen bunun gibi, tartışma Alice’e ve onun boşanmasına ve zavallı çocuklara kayıyor, bu da velayet kanunlarının karşılaştırılmasına götürüyor ve siz farkına varmadan bir saatiniz geçiyor oysa artık Vermont uzak bir anı haline gelmiş oluyor.
Bu özel konuşma her zaman olur. Sorularımız, insanları gittiklerini düşündükleri yerlerle hiçbir ilgisi olmayan konulara yönlendirir. Bazen asıl konuya geri döneriz, ancak çoğu zaman yapmayız.
Sorunuzun mevzuyu değiştirdiğini fark ettiğinizde, “Alice’i duymak harikaydı ama bana Vermont’taki maceranız hakkında daha fazla bilgi versen.” gibi bir şey söyleyerek sohbeti konusuna döndürme sorumluluğunu üstlenebilirsiniz.
Adım 8: Konuşmacının duygularını hissetmeye çalışın.
Konuştuğunuz kişi üzüntü ifade ettiğinde üzgün, sevinç ifade ettiğinde sevinçli, korkularını anlatırken korkulu – ve bu duyguları yüz ifadeleriniz ve sözlerinizle yansıtıyorsanız – o zaman bir dinleyici olarak etkinliğiniz garanti edilir. Empati, iyi dinlemenin kalbi ve ruhudur.
Empatiyi deneyimlemek için, kendinizi diğer kişinin yerine koymalı ve o anda o olmanın nasıl bir şey olduğunu hissetmenize izin vermelisiniz. Bu, yapılması kolay bir şey değil. Enerji ve konsantrasyon gerektirir. Ancak cömert ve yararlı bir şeydir ve hiçbir şeyin yapmadığı kadar iletişimi kolaylaştırır.
Adım 9: Konuşmacıya düzenli geri bildirim verin.
Konuşmacının duygularını yansıtarak konuşmacının nereden geldiğini anladığınızı gösterin. “Heyecanlanmış olmalısınız!” “Senin için ne korkunç bir çile.” “Kafanızın karıştığını görebiliyorum.” Konuşmacının duyguları gizliyse veya net değilse, o zaman ara sıra mesajın içeriğini başka kelimelerle ifade edin. Ya da sadece başınızı sallayın ve uygun yüz ifadeleri ve ara sıra iyi zamanlanmış “hmmm” veya “uh huh” ile anlayışınızı gösterin.
Buradaki fikir, konuşmacıya dinlediğinize ve onun düşünce zincirini takip ettiğinize dair bir kanıt vermektir.
Görev durumlarında, işte veya evde olup olmadığına bakılmaksızın, doğru anladığınızdan emin olmak için her zaman talimatları ve mesajları yeniden yazın.
Adım 10: Söylenmeyenlere, sözlü olmayan ipuçlarına dikkat edin.
E-postayı hariç tutarsanız, doğrudan iletişimin çoğu muhtemelen sözsüzdür. Tek kelime etmeden birbirimiz hakkında pek çok bilgi topluyoruz. Telefonda bile, bir kişi hakkında söylediği her şeyden çok sesinin tonundan ve vurgularından pek çok şey öğrenebilirsiniz. En iyi arkadaşımla konuştuğumda, ne hakkında konuştuğumuz önemli değil, sesinde bir gülümseme ve kahkaha duyarsam, hayatının yolunda gittiğinden emin oluyorum.
Bir kişiyle yüz yüze irtibattayken, göz çevresindeki ifadeden, omuzların eğimindeki coşkudan, can sıkıntısını çok hızlı bir şekilde tespit edebilirsiniz. Bunlar görmezden gelemeyeceğiniz ipuçlarıdır. Dinlerken, kelimelerin mesajın yalnızca bir kısmını ilettiğini unutmayın.
Dinleme Becerileri Alıştırması:
Özetleyin, Özetleyin, Özetleyin!
En az bir hafta boyunca, bilgi alışverişinin yapıldığı her görüşmeyi sonunda bir özet cümle ile sonlandırın. Gelecekteki yükümlülükler veya faaliyetler hakkında anlaşmalarla sonuçlanan konuşmalarda, özetleme yalnızca doğru bir takip sağlamakla kalmaz, tamamen doğal bir his uyandırır. Anlaşma içermeyen konuşmalarda, özetlemek garip geliyorsa, bunu bir egzersiz olarak yaptığınızı açıklayın.
Kaynak: 1
